POLITICA DE ENVIOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

ENVÍOS

  1. Los envíos en Península siempre son 6,67€, Andalucía 5,60€ y 4,91€ Almería.
  2. Recibes tu pedido en 24/72h en Península con TIPSA que te enviará por email el código de seguimiento una vez el pedido haya sido recogido en nuestro almacén.
  3. No hacemos pedidos a las ISLAS, CEUTA Y MELILLA (consultar casos excepcionales).

* Para que el pedido sea entregado en 24h debe realizarse antes de las 9:00 am (en la mayoría de los casos). BRAO COMPLEMENTOS envía con servicio 24h, no obstante, en algunas ocasiones TIPSA no cumple con el servicio, por lo cual BRAO COMPLEMENTOS no es responsable de que el pedido pueda retrasarse debido a la agencia de transportes, ya que no depende de BRAO COMPLEMENTOS.

En el caso de que no te encuentres en casa el momento de la entrega, TIPSA se pondrá en contacto contigo por teléfono o email para acordar otra fecha de envío o elegir la posibilidad de recogerlo en tu oficina más cercana. Los pedidos contra reembolso se entregan en 3-5 días laborables.

* Durante Black Friday, periodo de Navidades y Reyes, los pedidos pueden sufrir retrasos debido a que las agencias de transporte están saturadas. BRAO COMPLEMENTOS no es responsable del retraso de los paquetes, ya que se debe a TIPSA, por lo que BRAO COMPLEMENTOS solo puede mediar para que el pedido se entregue lo antes posible.

  1. Si tu pedido es para fuera de Andalucía  los gastos de envío son de 6,67€ en Península.
  2. Para destinos fuera de España los plazos de entrega y precios se deben consultar.
  3. BRAO COMPLEMENTOS no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean erróneos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario en el domicilio/dirección indicados para la entrega o la retención del Producto en Aduanas.
  4. Sábados, domingos y festivos no se realizan envíos y/o entregas, ya que TIPSA no realiza servicios durante fines de semanas o festivos.

CAMBIOS

  1. Si quieres realizar un cambio en tu pedido dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. El producto deberá estar en las mismas condiciones de compra.
  2. Debes comunicarnos dentro del plazo estipulado por email (info@braocomplementos.com) tu deseo de hacer el cambio de talla y te indicaremos los pasos a realizar. Debes indicar el número de pedido.
  3. BRAO COMPLEMENTOS no asume el nuevo coste de envío con las nuevas tallas a tu domicilio (durante el primer cambio). El cliente deberá enviar las prendas a nuestras instalaciones para el cambio asumiendo este coste. TIPSA suele ser la opción más económica.
  4. Una vez recibamos tu paquete, te enviaremos el nuevo pedido con el cambio de talla en un plazo de 48/72h. En periodos de Rebajas, Black Friday, Navidades y Reyes este periodo puede incrementarse ligeramente.
  5. Si tu pedido no es realizado en Península los costes de envío derivados de cambios de talla serán asumidos por el comprador.

DEVOLUCIONES

  1. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución de tu compra. Debes escribir por email (info@braocomplentos.com), tu deseo de hacer la devolución y el número de pedido.
  2. Deberás enviar las prendas en las mismas condiciones de compra. Para que la devolución se realice correctamente los productos deberán estar en las mismas condiciones de compra, es decir, sin usar, sin manchas, olores a tabaco, etc.
  3. Te devolveremos el importe de tu compra a través del mismo medio que realizaste el pago. El tiempo estimado para recibir la devolución del importe de tu compra es de 4-5 días laborables. BRAO COMPLEMENTOS no asume el coste de transporte.
  4. Las devoluciones en pedidos con pago contra reembolso se realizarán por transferencia bancaria. El tiempo puede estar entre 20-30 días ya que correos realiza el pago del importe a los 20-25 días de entregar el pedido. No se reembolsarán los costes de gestión (10% del total del pedido por comisión de TIPSA).
  5. En las devoluciones de pedidos realizados fuera de España se descontarán los gastos de envío.
  6. No se pueden devolver o cambiar artículos de ropa interior ni complementos (pendientes, anillos, colgantes, etc.).
  7. Si el cliente rechaza la entrega del pedido se descontarán de la devolución los gastos de envío de ida y de vuelta del pedido.
  8. Si se realiza una devolución después de realizar cambios de talla o modelo, se descontará del importe a devolver todos los gastos de envío abonados por BRAO COMPLEMENTOS a TIPSA.
  9. Si un pedido no puede entregarse durante los varios intentos de entrega y TIPSA lo devuelve, se descontará del importe a devolver los gastos de envío de ida y vuelta del paquete.
  10. Si se devuelve una prenda, se descontará del importe a devolver los gastos de envío correspondientes.

CANCELACIONES

  • Dispondrás de 1 mes, desde la compra del articulo de moda, para cancelarlo y solicitar la devolución de tu dinero. Ponte en contacto con nosotros por teléfono o email (que aparecen en nuestra página web) y te lo gestionamos directamente y en función del método de pago elegido. Tendrás unos gastos por los portes, si te hubiéramos enviado el articulo de moda, si no te hemos enviado nada aún, no tendrás ningún gasto.